从一名普通的IT职员，到一名叱咤市场的家装企业的老总，钟凯声是如何完成这一人生蜕变的？

大学时代，钟凯声规划自己的职业生涯时，一直以IT行业作为核心。只是他没想到的是，自己会与家装行业结下不解之缘。

人生轨迹的改变源于十年前的一次偶然机遇，让他与当时刚刚崛起的南京钟凯丽装饰邂逅，并最终融入其中。如今，他已经是钟凯丽装饰郑州分公司的总经理。

加盟“钟凯丽”

1998年，从北京邮电大学计算机通信专业毕业后，钟凯声回到郑州，在一家IT企业供职，过着朝九晚五的规律生活。

这种生活持续了两年，一个改变他生活状态的机遇与他不期而遇。那年，南京钟凯丽装饰要进行网络建设，邀请他合作。

“最初是说借调过去帮帮忙，主要负责网络建设和公司企划方面的工作”，当时，钟凯声对家装行业知之甚少，不过正是这次合作，让钟凯声最终放弃了舒适的IT白领工作，加盟了钟凯丽装饰。

这时，国性的家装热潮刚刚兴起，许多如今知名的家装企业如龙发、业之峰等，都在此时得到了快速发展。成立于1998年的南京钟凯丽装饰，也开始在业内崭露头角，走在了南京装饰行业的前列。

2001年，钟凯声正式加盟钟凯丽，此时的钟凯丽装饰已经在业内具有相当的实力。虽然，钟凯声从事的是公司企划方面的工作，并不直接接触装修方面的事情，但改变却在潜移默化中进行。

“特别是董事长钟凯利女士对待工作和客户认真的态度，令我深有感触”，一次，江苏江宁一对老夫妇要装修一套复式房间，他们收集了一大册钟凯丽公司和钟凯利本人的设计及新闻报道来找到钟凯利。

于是，已经有５个月身孕的钟凯利当即决定亲自为他们设计，挺者大肚子，为考察房间构造，她跑江宁来回好几次，看得老夫妇直心疼。

这些也深深地影响力如今的钟凯声，在公司，他总是将工作牌挂在胸前，客户有任何疑问，他也总是第一时间出面解决。

他待人诚恳，从不虚夸，毫不造作，与他交谈，就像与一名多年的老朋友交谈，没有丝毫紧张与约束。在他眼中，做企业与做人是一样的，那就是以真诚之心待人接物。

临危受命

2003年，钟凯丽装饰开始开拓全国市场，郑州、武汉、济南是其第一批进军的城市。此时，已经在南京呆了两年的钟凯声，也被总公司派到了郑州分公司，任策划经理。

刚进入郑州的时候，钟凯丽在郑州的分公司全部都是南京过来的员工，包括行政人员、设计师和施工人员，没有一个本地的人员。

“2003年的郑州家装市场，还很不规范，游击队盛行，一些小公司大打价格战，扰乱了市场秩序”，在当时的钟凯声看来，郑州的消费者装修意识还很淡薄，很多都是找街头游击队装修，很多人对家装公司持不信任态度。

由于公司员工都来自南京，管理成本较高，在郑州的开拓速度也进展较慢，巨大的心理落差，让很多员工十分沮丧。

2005年，是钟凯丽在郑州发展最为困难的一年，南京来的员工除了工人外，开始调回南京，在这种情况下，钟凯声被任命为南京钟凯丽装饰郑州分公司总经理，全面接管钟凯丽郑州分公司。

几乎完全从零开始，“公司的设计师都回南京了，只剩下一些工人，公司的体系都需要重新构建。”对于当时的钟凯声来说，从策划经理直接跨越到公司总经理，这的确是一个不小的考验。

首先要充实公司的设计力量，尽管压力巨大，任重道远，但平时话语不多的钟凯声还是选择了迎难而上。“公司开始大批招收本地员工，特别是本土的优秀设计师”，也就在2005年，钟凯声带领钟凯丽开始了本土化进程。

同一年，钟凯丽在郑州开出了第一家分店，此后，钟凯丽在郑州的发展驶上了快车道，几乎一年一个台阶，很快跻身郑州家装行业前列，越来越受到消费者关注与信赖。

钟凯声，也成为了郑州家装行业最为年轻的公司老总。

尔后，钟凯声不断加强钟凯丽的核心竞争力。他对未来也有了清晰的规划：完善中原市场布局，成为河南省的家装先锋企业之一。

诚信基石

在钟凯声看来，军事化管理是钟凯丽装饰的最大特色，“诚信”则是钟凯丽企业文化的核心所在。

钟凯丽实行的是半封闭式的军事化管理。“二十二条军规”、“一把锤子一把刀”等制度，是钟凯丽把关质量监管的制度保障。

其创立的《规范服务达标评比表》大品牌、大服务标准，率先树立了85项家装服务新规范，同时还完善了客服经理、工程总监、总经理三级应急处理体系，保证了施工过程的规范。

成立十二年来，钟凯丽美丽了无数家庭。如今，钟凯丽已经在全国设立100多个项目部，有3000多名员工，还在南京新街口国际贸易中心，拥有1000多平方米的产权房，在秦淮区工业园拥有自行建设的四千多平方米生产基地。

钟凯丽在全国已拥有二十多家公司，涉及到设计研发、工程施工、家具制造、材料销售、职业教育和投资管理等多家相关行业。

如今的钟凯声，举手投足之间都带有一股大气，这或许与他作为一名区域领头人的身份是分不开的。从企划部经理到营销总监，再到分公司总经理，钟凯声所走每一步都浸润着他的汗水与智慧。

他说，最让他感动的是钟凯丽的服务宗旨：全心全意为人民服务。“诚信”也被他被誉为是钟凯丽企业文化的核心所在，“当然，有很多客户或者朋友都对这个服务理念表示质疑，什么为人民服务，都是吹的，难道企业真的免费为别人干活不成？”

每次，钟凯声都不厌其烦地加以解释，“其实这都是不了解公司，对公司产生的误解，钟凯丽的为人民服务思想其实体现的是一种服务理念，而不是简单的复制。为人民服务不是免费的，但这是一种承诺，钟凯丽会竭尽全力服务好所有的客户。”

“在客户付出同样费用的同时，用心地为客户服务，尽力达到客户的满意就一直是钟凯丽公司坚持的目标。如今每个行业都在讲究口碑，装饰行业也一样，正因为钟凯丽这种为人民服务的思想，使得公司的回头客率占到了７０％以上。”

钟凯声答卷

记者：从业这么多年，请问你认为迄今为止，个人最大的财富是什么？

钟凯声：朋友。我的各方面的朋友，朋友是我最大的财富。

记者：你对于事业成功的定义是什么？

钟凯声：生活安逸，有规律，所有事情都按规章办事。

记者：请问业余时间喜欢做些什么？有何业余爱好？你认为什么是放松压力的最好途径？

钟凯声：运动、健身、唱歌、旅游、与朋友聊天。这几个活动都可以放松压力，只是时间不同，感觉就不同。

记者：你最喜欢、对你影响最大的一本书或一部电影是什么？

钟凯声：《给加西亚的一封信》。

记者：你在工作中最开心的是什么，最头痛的是什么？

钟凯声：最开心的是工作流程顺利，最头痛的是执行力

记者：每日忙忙碌碌，你心目中最理想的生活状态是怎样的？你希望自己五年后在事业上处在一个什么位置或状态？ 

钟凯声：生活安逸，有规律。5年后成为郑州地区家装一线公司，并在主要地市布局。

记者：作为一名事业有成的人士，你觉得自己的处事原则是什么？做企业和做人有相通之处吗？

钟凯声：原则性强，人品要好，讲诚信。做企业和做人是一样的。