内容提示：2012年11月初的一天下午，记者有幸在位于黄河东路与商都路交叉口的乐华美居公司总部对赵佩杰先生进行了专访，得以走进了这位中原卫浴行业传奇人物的内心世界，了解了他对企业经营和建材行业的很多观点和想法。
——把乐华美居做到今天这个程度，是当初没有想到的。
——品牌长盛不衰不是靠营销拉升，而在于产品质量的口碑。
——选人才，品质是第一，能力是第二。
——给员工一个自由发挥的空间，让每一个人都能独当一面。
——明年可能是艰苦的一年，我们要力争保持市场份额。
——未来公司70%的股份，都将由员工持有。
提起赵佩杰，在河南建材圈子里可谓鼎鼎大名。身为中原卫浴行业龙头老大——河南乐华美居建材有限公司的董事长，近20年来带领公司团队长风破浪，把箭牌、阿波罗、安华三个卫浴品牌在中原大地经营得风生水起，广受各界的尊敬和重视。2012年11月初的一天下午，商都网记者有幸在位于黄河东路与商都路交叉口的乐华美居公司总部对赵佩杰先生进行了专访，得以走进了这位中原卫浴行业传奇人物的内心世界，了解了他对企业经营和建材行业的很多观点和想法。
16年辛勤耕耘 成就一个卫浴帝国
把时间推移到1996年，那一年在赵佩杰的人生中是一个转折。自从告别学生时代之后赵佩杰进入了北京建工集团工作，1996年那年他拿下了洛阳的一项大工程。公司领导原本许诺给他一套房子作为奖励，结果兑现的时候变成了半套房子，需要跟别人合住，年轻气盛的赵佩杰无法接受这个结果，于是愤而辞职。用赵佩杰自己的话说就是“年轻气盛”，相信凭自己实力能够走出一片新天地。对于建工集团和单位的领导、同事，赵佩杰说他现在充满了感恩，因为是从这里得以进入了建材行业，也获得了很多宝贵的经验和人脉资源。
身为一个河南人，他选择回到郑州来开辟事业。基于对卫浴行业的了解，他选择代理卫浴产品进行销售。16年来，借助于国内房地产市场的迅速发展，乐华美居从东建材一个小小的卫浴经销店起步，逐渐发展到现在成为箭牌、阿波罗、安华三个国内一线卫浴品牌的河南总经销，打造了一个傲立于中原大地的卫浴帝国。赵佩杰说，最初开店的时候，考虑的是如何养家糊口，对于能做到今天这样的程度是没有想过的，一切得感恩于这个时代。
打造百年老店 不靠营销靠口碑
作为这样一个大企业的掌舵人，对于市场营销赵佩杰有自己独到的看法。当记者问他做营销这么多年的成功秘笈时，赵佩杰的回答有些出乎意料，他认为各种各样的营销手段其实都是次要的，最关键的是要让消费者满意，也就是产品质量本身和售后服务要做到无可挑剔。只有在产品质量、产品款式上严格律己的企业，才能够在市场上稳步发展，长远立于不败之地。如果仅仅是靠一时花大笔资金投放广告、做促销活动，而产品本身质量不过关，最后结果肯定是最多收获两三年的辉煌而已。之所以这样，因为消费者仅仅靠企业的广告来选择你的产品，使用之后发现很不满意，产生负面的口碑，自然就会把品牌做死。乐华美居能取得今天的成绩，其中最为重要的一点就是选择了箭牌、阿波罗、安华这些对产品质量非常重视的品牌，否则一切的市场业绩都无从谈起。
赵佩杰说起了一件令他至今都难以忘怀的事情。有一次他到公司的一个专卖店巡视，碰巧遇到了一位要退定单的顾客。这位顾客在定了箭牌的一款定制产品之后，在另外一个品牌专卖店看中了另一款，所以坚持要求退定单。可是乐华美居已经向厂家提交定单，产品也已经开始制作，如果客户退定的话公司要损失几千元，按照合同约定这个损失需要顾客来承担。赵佩杰的处理办法有些出乎意料，他和这位顾客交谈了很长时间，甚至请他吃了一顿饭，了解其更换品牌的原因，最后对顾客说：“我同意为你办理退定，感谢你给我们的产品提了这些宝贵的意见和建议。”没想到，几天后顾客又找上门来，要求重新购买原先预定的产品。原来他在和新品牌销售商接触的过程中，发现远远达不到乐华美居的服务态度和水平，于是又做了一次重新选择。一个客户失而复得的经历，让赵佩杰产生了深刻的感悟——再好的品牌也不能保证产品一点问题没有，只有把服务做到极致，全身心为顾客着想，才是赢得每一个客户的赞扬，并最终赢得市场的有力手段。
选人才品质第一 用人才敢于放手
一个企业的发展离不开人才，如何选择合适的人才是每一个企业老板的重要问题。赵佩杰说，乐华美居衡量人才有两个重要原则：一是品质第一、能力第二;二是要有充足的自信。来乐华美居应聘的人都要从基层店员岗位做起，包括应聘高管也要如此。如果有的应聘者心浮气躁，不愿意从店员开始做，那么这样的人就算再有才能也不能被乐华美居接受。赵佩杰说，包括现在公司营销总监王国朝在内，所有的高管都是从基层店员做起的。
另外一方面，赵佩杰非常看重前来应聘者的自信心。如果面试者谈到薪酬问题时说，这个问题不谈，您看我的工作成绩随便给，那这样的人一定会非常优秀。其中的原因不言自明，只有拥有卓越才能和充足的自信，才能在这个时候说出这样的话。
在乐华美居，领导的角色是支持和后盾，而不是指挥。公司大胆放手，给员工一个自由发挥的舞台，在安排工作时通常让当事人自己去思考方法，以此把员工自身的潜力激发出来，把每个人锤炼成独当一面的人才，在成就自己的同时，更给公司创造更大的价值。赵佩杰说，乐华美居从来不挖同行的人才，因为他有足够的自信能够把自己的员工培训成人才。他说，作为一个公司来说不可能没有人才流动，对于每个选择离开乐华美居的员工，在他跨出公司大门的那一刻，一定是一条“龙”!
赵佩杰一直努力地为员工营造“家”的感觉，员工的大小事，无论是孩子上学还是家人生病，能够帮上忙的他都会尽力相助。公司开表彰会时获奖员工经常会提起赵总对自己的帮助，充满了感恩之情。对于这些跟随自己的几百位员工，他时常感到一种责任感，也常常思考如何让员工都过上一种衣食无忧的生活。赵佩杰说，乐华美居的未来一定属于全体员工的，他想在未来逐渐将公司股权的70%分散到员工之中，让乐华美居真正成为大家的公司。
展望未来 危机感下的积极进取
近两年随着国家对房地产市场的调控，建材装饰行业也不可避免地进入寒冬。在郑州各建材市场，即使在周末或节假日也经常冷冷清清，甚至有商户抱怨说今年的销售旺季也仅能达到以前淡季的水平。对于此，乐华美居已经做好了充分的准备，来应对建材装饰行业未来一段时间依然严冷的市场环境。
赵佩杰说，对于商家而言，面对客流量的减少，抱怨是没有用的，唯有积极应对，想尽办法把市场上有限的消费者变成自己的客户。乐华美居主要做了两点，一是给全体员工鼓舞士气、树立信心，二是教给他们具体应对的方法，脚踏实地获得销售额的提升。
乐华美居旗下代理的安华卫浴今年年中提出了“弯道超车”的战略，在市场形势严峻的情况下，在产品研发、质量控制、售后服务、终端形象和广告推广各方面都采取了积极措施。如此的积极态度也初见成效，尽管今年市场低迷，但是十一促销期间安华卫浴在郑州市场的销售额比去年还有所增长。
谈及旗下代理的几个品牌，赵佩杰说自己充满了感情，包括对于卫浴行业也是如此，所以将来公司一定会坚持以卫浴为主业。未来一两年公司上下一心共渡行业寒冬，将来做好公司的股份化变革，让更多的员工持有股份，让跟随公司发展的员工都有一个美好的明天，相信到那时候公司一定会发展得更好!
采访后记：毕竟是一位知名企业老板，采访前我们就猜到赵佩杰会比较忙，稍微有些担心是否能够如约完成采访，后来这个担心被证实是多余的。离约定时间还有10分钟，赵佩杰就匆匆地来到公司，一见面热情地和记者握手寒暄，身上散发着温文儒雅和质朴低调，一下子拉近了距离。他的办公室宽敞明亮，书架上摆满了照片、荣誉奖杯和书籍，墙壁上挂着几幅书法， 点点滴滴都透露着主人的儒雅气质。接下来在采访过程中，赵佩杰的健谈、低调、亲和、豁达和仁爱，给记者留下了深刻的印象，我们也相信乐华美居在他的带领之下，今后将走向更加灿烂的明天。
